当店へ多く寄せられている質問となります。

下記にないご質問はお電話やメールにて受け付けていますので、お気軽にご連絡くださいませ。

Q.商品は本物ですか?

当社の取扱い商品は国内外問わず、直営店、正規代理店にて販売されている商品を取り扱いしておりますので、

すべて本物となり、正規直営店にてのメンテナンスが可能でございます。

コピー品（偽者・偽造品）不正な商品（ファクトリー商品）等は販売および掲載を一切しておりません。

買取業務も行っておりますが、全スタッフで情報交換を行い、日々真贋の知識を勉強しております。

少しでもコピー品の疑いがあるものは買取しておりません。安心してお買い求め下さいませ。

Q.商品は全て新品ですか？また、「新品未使用」とはどういう意味ですか？

新品と中古品両方の販売を行っています。

商品名や商品ページに商品状態とランクを記載しております。

「新品未使用品」とは、買付・買取時に直営店で購入時と同じ状態ではない新品と判断した商品です。

製造刻印が古く長期保管品のお品物、一部保護シールの無い未使用品等が「未使用品」で販売しております。

なお、お買取り時に「未使用品」として評価する場合には、ご購入時の箱等を含む付属品が、

全て揃っていることが条件となります。

詳しくはこちらをご確認くださいませ。

Q.保証書やギャランティーカードはついていますか？

【エルメス】

クロコダイルに関しましてはCITESがございますが、

他の商品に関しましては直営店でご購入の際でも、

商品ごとに保証書やギャランティカードは付属しておりませんが、

レザー商品に関しましては製造番号・職人番号・アトリエ番号が刻印されています。

【その他ブランド】

海外直営店、正規代理店にて「保証書」「ギャランティカード」を付けている商品については原則お付けしております。

詳しくは、各商品ページに記載しております付属品欄をご確認くださいませ。

Q.商品に各ブランドの箱や紙袋は付属しますか？ラッピングは可能ですか？

商品ページの「付属品」の項目に記載している付属品のみです。

ラッピングも無料で承っております。

時期によってはブランドオリジナルの紙袋やラッピング用のリボンをご用意できない場合もございます。

その場合は当社オリジナルのギフト用ラッピングとなりますので、予めご了承下さいませ。

詳しくはこちらをご確認くださいませ。

Q.ホームページに掲載されていない商品の取扱いもありますか？

商品が入荷した時点で随時、ネットに掲載しております。

お客様のご希望の商品がない場合はお気軽にお問い合わせ下さい。

入荷予約も承っております。

※商品入荷の連絡は予約後2か月以内に入荷があった場合のみご連絡致します。

Q.商品を実際に見たいのですが…。

インターネット上に掲載している商品は、全て弊社実店舗にて商品をご用意しております。

京都本店・東京恵比寿明治通り店のいずれかにて実際に見て頂けますので、

お近くの店舗に一度ご連絡お願いいたします。

もし、お近くの店舗に無い場合はお取り寄せとなりますのでご来店日をお申し出ください。

ご来店に合わせて、ご用意いたします。

また、防犯上、常時すべての商品在庫を店頭に展示しておりませんので

気になる商品がある場合はスタッフにお申し付けくださいませ。

Q.お取り置きはできますか？

ご連絡当日、店舗にご来店まではお取り置き可能です。

それ以上のお日にちのお取り置きをご希望の場合は、こちらをご確認くださいませ。

Q.オンラインストアの商品は、電話でも注文できますか？

勿論可能です！

オンラインストアでは、お電話でのご注文も承っております。

【連絡先】

京都本店 ： 0120-567-869　　東京恵比寿明治通り店 ： 0120-666-304

受付時間 ： 月～土曜日 10:00～19:00　日曜定休

Q.下取りでのご購入はできますか？

勿論可能です！

店頭買取・宅配買取もございます。

ご注文前、ご注文後どちらでも構いませんので一度弊社にご連絡ください。

>>> お買取について

Q.お支払い方法は？

銀行振込、郵便振込、代金引換、クレジットカード決済、ショッピングローンがご利用頂けます。

詳しくはこちらをご確認くださいませ。

Q.オンラインストアで複数の決済方法を併用することはできますか？

ご希望の場合は事前にご連絡頂ければ、可能な限りご対応いたします。

ご希望に添えない場合もございますので、予めご了承くださいませ。

Q.オンラインストアポイントとはなんですか？どんなメリットがありますか？ (会員限定)

お店やオンラインストアでのお買物時に、金額に応じて貯まるポイントとなります。

初回新規会員登録では500ポイントをプレゼント！

お買い物の場合、お買上の商品代金の1％(100円につき1ポイント) 貯まります。

貯まったポイントは実店舗とオンラインストアでのお買い物の際に1ポイント＝1円としてお使い頂けます。

さらに、お買い物後にレビュー投稿で300ポイントプレゼントもしております。

※レビュー投稿が確認できてからの発行となります。

※お値引きの際はご利用頂けません。

詳しくはこちらをご確認くださいませ。

Q.オンラインストアで貯めたポイントを店頭で使うにはどうしたら良いですか？ (会員限定)

オンラインストア会員様限定のサービスとなります。

担当スタッフにお声がけください。

弊社にてお客様の保有ポイントを確認後、ポイント利用処理を行います。

Q.送料はいくらかかりますか？

店内全品、日本全国送料無料で発送しております

北海道・沖縄・一部離島築は30,000円(税込)以下のお買い上げの場合は一律660円（税込）で発送しております。

詳しくはこちらをご確認くださいませ。

Q.注文が完了しているかの確認は？

注文完了後、下記のタイトルで自動配信メールが届きます。

パソコンの場合：【ご注文ありがとうございます(1000****)】

スマホ・携帯の場合：【ご注文確認 1000****】

下記ドメイン指定にて受信設定のご確認をお願いします。
【ドメイン指定】@yochika.com

ご注文や、宅配買取ご利用に関する弊社からのご連絡は、基本的にEメールで行わせていただきます。

その後、弊社で商品を検品し問題が無ければご注文確認メールをお送りします。

そのメールが到着次第ご注文の確定とさせて頂きます。

また50,000円(税込)以上の商品を代金引換、クレジットカード決済きでご注文いただいたお客様には、

不正注文防止の為、弊社からお電話本人確認をさせていただきます。ご了承下さいませ。

※店頭や他のECサイトでも同時販売しております。

ご注文を頂いたにもかかわらず商品をご用意出来ない場合がございます。ご了承下さい。

Q.注文してから商品はどれくらいで届きますか？

お日にちの指定が無ければ、入金確認した当日に弊社から発送致します。

商品お届けまでの期間は、お選びいただいたお支払方法により異なります。

代金引換でご注文の場合は、ご注文が確認でき次第発送いたします。

銀行振込の場合はご入金が確認でき次第、

クレジットカード決済・ショッピングローンの場合はクレジット会社の審査が終わってからの発送となります。

ご指定日をいただいていた場合でも本人確認後の発送になりますのでご了承下さいませ。

翌日午前中からお時間のご指定も可能です。

詳しくはこちらをご確認くださいませ。

※お届け先地域により翌日午前中が不可能な地域も御座います。

Q.運送中に商品が破損してしまった場合は？

高額なお品物を取扱いしている為、弊社では細心の注意を払い丁寧に梱包しております。

お届けするはずだった大切な商品が、もし万が一、運送中の事故等でお届けできなかった場合は

最大1,000万円の商品代金を補償させていただきます。

※補償額の最大金額は1,000万円までとなっております。

Q.注文内容を変更したい、キャンセルしたい場合は？

原則ご注文に対し、弊社にて決済手続きや発送手続きが完了している場合、

変更やキャンセルはお受けできません。あらかじめご了承下さい。

下記の場合のみ変更・取り消しが可能です。

1.お支払いが銀行振込・郵便振込の場合、お客様によるお振込手続き以前である場合。

2.お支払いが代金引換、またはクレジットカード決済の場合、当社にて発送手続きが完了する以前である場合。

※お客様の入力ミス等により、誤った住所等へ商品が発送された場合、

当社では責任を負いかねますので、必ず最終確認画面で入力データの確認をお願いします。

Q.商品を返品・交換したい場合は？

お客様のご都合による返品・交換は、商品の特性上一切お断りしておりますので何卒ご了承下さい。

商品に関してのご質問等は些細な事でも構いませんので、ご注文前にお問い合わせ下さい。

商品の管理には万全を期しておりますが、万一お届けした商品が不良品の場合、

あるいは商品違いでの発送等がございましたら、

大変お手数ですが到着日から2日以内にメールかお電話にてご連絡下さい。

お受け取りになった商品は届いたままの状態で、3日以内にご返送下さい。

送料は弊社負担とさせて頂きます。

【連絡先】

京都本店 ： 0120-567-869　　東京恵比寿明治通り店 ： 0120-666-304

受付時間 ： 月～土曜日 10:00～19:00　日曜定休

Q.オンライン上での取引が初めてです。個人情報が外部に漏れることはありませんか？

お客様の大切な情報をお預かりするため、情報保護には最大限努めております。

高度暗号化技術（SSL）を利用し、お客様が当サイト上で入力される個人情報を保護しています。

当社SSL通信の安全性はGeoTrustにより保障されています。

当社の個人情報保護方針についてはこちらをご参照ください。

Q.クーリングオフ制度は適用されますか？

インターネットを通しての通信販売の場合、

法律上クーリングオフ制度は適用されませんのでご注意下さい。

※商品の不備による返品、交換は上記に記載している通りです。